更多"电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，"的相关试题:
[判断题]随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
[简答题]当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
[简答题]
监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
[判断题]在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
[判断题]当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
[单项选择]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 20分钟；
D. 30分钟；
[单项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站；
C. 投诉工单；
D. 公告；
[判断题]客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
[填空题]质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
[判断题]在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。
[多项选择]客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A. 短信彩信类清单；
B. 服务定制查询；
C. 代收费详单查询；
D. 账单费用查询；
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[判断题]客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
[填空题]客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
[简答题]当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？
