更多"客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续"的相关试题:
[单项选择]客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 20分钟；
D. 30分钟；
[判断题]随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
[单项选择]某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话（）
A. 2个
B. 3个
C. 5个
D. 3－6个
[多项选择]为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。
A. 为客户解决问题的及时性；
B. 实现主动服务；
C. 不断提升热线服务水平；
D. 提升一次性问题解率；
[单项选择]湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存（）。
A. 2年；
B. 3年；
C. 4年；
D. 5年。
[填空题]依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
[多项选择]客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。
A. 前台客服代表；
B. 客户；
C. 营业厅服务员；
D. 全球通客户；
[简答题]请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
[判断题]移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
[单项选择]与客户通话时间适宜选择（）。
A. 每日上午7点之前
B. 每日上午9点左右
C. 每晚10点之后
D. 下午4点左右
[简答题]全时通业务对主叫客户收取通话费0.1元/次吗？
[单项选择]客户通话记录簿的内容不包括（）。
A. 回收账款金额
B. 付款承诺金额
C. 催帐费用金额
D. 付款承诺日期
[单项选择]神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。
A. 0.4；
B. 0.2；
C. 0.6；
D. 0.8；
[单项选择]对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 20分钟；
D. 30分钟；
[单项选择]国际漫游来访客户发生国内通话费是（）
A. 2.5元／分＊115％
B. 2.5元／分
C. 0.8元／6秒
D. 按对方国标准＊115%
[填空题]当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
[填空题]声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。
[单项选择]《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
