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[单项选择]福建电力95598呼叫中心的评价指标中对平均通话时长的要求为（）
A. 150秒
B. ≤150秒
C. ≥150秒
D. 100秒
[多项选择]呼叫中心的系统集成服务（）。
A. 呼叫中心灾备
B. 呼叫中心平台租用
C. 集中式呼叫中心系统集成
[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[填空题]传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
[填空题]（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。
[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
[判断题]电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。
[简答题]简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点。
[填空题]据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
[单项选择]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A. 准确传递信息；
B. 有效的表达；
C. 真诚倾听。
[单项选择]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A. 1.2到1.5之间
B. 1.1到1.4之间
C. 1.0到1.2之间
D. 1.2到1.4之间
[填空题]客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。
[填空题]电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
[单项选择]呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
A. 基本产品
B. 系统集成
C. 外包服务
D. 专业服务
[简答题]一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
[判断题]呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
[单项选择]服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
