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[判断题]呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
[填空题]融合通信网、计算机网和信息领域的呼叫中心技术，也称为（）技术。
[填空题]（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。
[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
[单项选择]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A. 1.2到1.5之间
B. 1.1到1.4之间
C. 1.0到1.2之间
D. 1.2到1.4之间
[单项选择]呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
A. 基本产品
B. 系统集成
C. 外包服务
D. 专业服务
[简答题]一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[填空题]传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[多项选择]以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A. 会员信息修改
B. 会员卡续卡
C. 会员卡挂失补卡
[多项选择]呼叫中心的系统集成服务（）。
A. 呼叫中心灾备
B. 呼叫中心平台租用
C. 集中式呼叫中心系统集成
[填空题]据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
[简答题]简述呼叫中心同传统商业模式相比较的特点。
[填空题]作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。
[单项选择]在建立呼叫时所用的信道称为（）。
A. 广播信道
B. 业务信道
C. 控制信道
D. 子业务信道
[简答题]以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点？
