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[填空题]座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
[判断题]座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
[填空题]呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
[填空题]客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
[判断题]人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
[单项选择]座席代表在当班时间离开座位或者小休时，应选择客服系统软菜单中“（）”功能键。
A. 离席
B. 签出
C. 案头
D. 就绪
[填空题]人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
[多项选择]为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
[填空题]呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
[多项选择]外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
A. 系统集成
B. 业务流程外包
C. 管理外包
D. 资讯培训
[填空题]电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
[填空题]为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
[填空题]（）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点，由省分公司统一管理的模式。
[判断题]座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
