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[判断题]人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
[填空题]呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
[填空题]座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
[判断题]座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
[多项选择]外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
A. 系统集成
B. 业务流程外包
C. 管理外包
D. 资讯培训
[判断题]呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[判断题]全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
[填空题]客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
[填空题]外包服务主要包括：网络通信外包、网络应用外包、（）等服务。
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
[多项选择]电话银行人工座席服务主要包括（）。
A. 咨询业务
B. 预约业务
C. 求助业务
D. 投诉业务
[填空题]呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
[简答题]目前，钢铁企业的服务外包主要包括哪些形式？
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
