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[判断题]人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[填空题]人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
[填空题]呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
[多项选择]外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
A. 系统集成
B. 业务流程外包
C. 管理外包
D. 资讯培训
[判断题]全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
[单项选择]对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。
A. 客户真实性
B. 需求合规性
C. 上门服务单据的柜台业务合规
D. 上门服务业务合规风险
E. 操作风险、事后监督
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[简答题]电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
[判断题]集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
[填空题]客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[填空题]积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
[填空题]企业应当指定部门或专人负责培训管理工作，应当有经（）审核或批准的培训方案或计划，培训记录应当予以保存。
