更多"客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户"的相关试题:
[单项选择]在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。
A. 讲授法
B. 案例研究法
C. 演示法
D. 以会代训
E. 岗位轮换制
[填空题]张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。
[填空题]吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
A. 应该服务于网点的经营发展目标
B. 树立清晰的目标
C. 明确网点员工培训的内容
D. 选择适当的培训方法
E. 合理运用负激励加以推进
[判断题]大多数管理者自然能够成为有效的团队领导者，因为他们已经接受了如何通过其他人来完成工作任务的培训。（）
[单项选择]在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A. 完成任务
B. 建设团队
C. 发展个人
D. 解决问题
[简答题]旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
[单项选择]在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。
A. 建设团队
B. 发展个人
C. 解决问题
D. 完成任务
[多项选择]对“团队的培训方法”解说正确的选项有（）
A. 用以描述一系列教学活动
B. 也包括一系列团队技能训练
C. 团队培训“是在团队环境下共享各自思想和角色的过程”
D. 团队培训经常用的方法有集体讨论、协商会、研讨会等
E. 在提出批评前应有肯定
[填空题]营销团队要建立培训制度。通过（）、（）、（）的培训，逐步提升营销团队成员的营销技能和管理水平，提高整个营销团队的综合素质。
[多项选择]与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转较快
C. 服务难度大
D. 游客自由度大，变化大
[填空题]国家职业标准中对高级咖啡师在管理技能方面要求是，能对工作团队进行（），能根据岗位要求制定（）。
[判断题]团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
[单项选择]在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训（），从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度
A. 接受程度
B. 态度
C. 看法
D. 态度和看法
[单项选择]（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。
A. 大堂经理
B. 客户经理
C. 会计主管
D. 网点负责人
[单项选择]导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。
A. 旅行社业的国际惯例
B. 旅行社业的行规
C. 国家法规和行业标准
D. 旅行社内部规定
[多项选择]团队培训中，常用的几种方法有（）
A. 协商会
B. 谈话法
C. 专题研究
D. 诊断会
E. 集体讨论
F. 茶话会
[单项选择]服务对象小明在社会工作者张兰的帮助下，慢慢开始走出阴影，接着张兰又提供一些新的方法和知识，希望能对小明以往的方式有所调整，此时，张兰扮演的角色是（）。
A. 治疗者
B. 使能者
C. 教育者
D. 倡导者
