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[填空题]人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
[判断题]座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
[填空题]呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
[多项选择]外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
A. 系统集成
B. 业务流程外包
C. 管理外包
D. 资讯培训
[填空题]座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
[判断题]呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[填空题]客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
[判断题]全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[填空题]呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
[单项选择]根据营运外包服务合同规定的外包服务供应商专业能力要求和作业质量、效率标准，完善和细化外包服务供应商年度考评指标，结合外包业务实际，按（）对服务供应商进行考评，全年考评结果提交采购部门，做为次年或合同到期后是否续签合同的参考。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 一年
[填空题]外包服务主要包括：网络通信外包、网络应用外包、（）等服务。
[填空题]外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。
[填空题]商业银行应禁止外包服务商（）并严格控制（），保证外包服务水平。
[单项选择]座席代表在当班时间离开座位或者小休时，应选择客服系统软菜单中“（）”功能键。
A. 离席
B. 签出
C. 案头
D. 就绪
[填空题]客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
