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[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务
[多项选择]农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
A. 现场勘察
B. 确定供电方案
C. 装表接电
D. 现场施工
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[判断题]服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）
[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[单项选择]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A. 客户拜访流程
B. 需求流程
C. 服务的传递系统
D. 服务步骤
[单项选择]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A. 服务工具
B. 服务流程
C. 服务设计
D. 服务界面
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 扩展产品
D. 无形产品
[填空题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 精神
B. 生存
C. 生活
D. 特殊
[多项选择]提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
A. 征询客户的意见
B. 提高服务质量
C. 虚心听取客户意见
D. 提高工作效率
