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[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[单项选择]通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 理财中心
[填空题]（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[多项选择]家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 缴费支付
D. 投资理财
E. 金融信息
[多项选择]客户服务管理资讯师职业道德是（）。
A. 、热爱本职工作，精通工作内容
B. 、文明礼貌待客，热情周到服务
C. 、遵守规章制度，维护企业声誉
D. 、发扬团队精神，创造最大效益
[填空题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。
[单项选择]（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
A. 单件小批量生产
B. 单一品种大批量生产
C. 项目型生产
D. 多品种大量生产
[填空题]集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。
[单项选择]现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略
[判断题]通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
[判断题]公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（）
[多项选择]网上现金管理是指通过网上银行为企业现金管理客户提供的现金管理服务，资金归集查询包括（）。
A. 资金归集关系查询
B. 上存资金余额查询
C. 下级上存资金余额查询
D. 现金管理账户余额查询
[判断题]税收管理是政府通过税收满足自身需求，促进经济结构合理化的一种活动。
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
