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[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[多项选择]员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。
A. 清楚
B. 真实
C. 可靠
D. 必要
[多项选择]大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
A. 多样化
B. 个性化
C. 系列化
D. 差别化
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[多项选择]家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 缴费支付
D. 投资理财
E. 金融信息
[单项选择]（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
A. 单件小批量生产
B. 单一品种大批量生产
C. 项目型生产
D. 多品种大量生产
[简答题]员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
[填空题]（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
[多项选择]高级柜员在处理业务时发现某公司日常资金闲置量较大，邮政储蓄银行可向客户提供哪些产品满足客户需求（）
A. 定期存款
B. 通知存款
C. 协定存款
D. 单位结算卡
E. 支票
[填空题]质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。
[单项选择]现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略
[判断题]公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（）
[单项选择]公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。
A. 有效性、适宜性和必要性；
B. 有效性、适宜性和充分性；
C. 完整性、适宜性和充分性；
D. 有效性、必要性和充分性；
[单项选择]网上银行提供的虚拟金融服务不能满足客户要求或客户遇到困难不能得到及时解决，影响客户使用信心，在社会上产生不良影响，易产生（）。
A. 操作风险
B. 信誉风险
C. 法律风险
D. 技术风险
[简答题]重要客户服务系统主要产品有哪些，各产品提供的服务是什么？
[判断题]能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
[单项选择]证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。
A. 市场需求
B. 公司需求
C. 客户需求
D. 多重需求
