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[简答题]客户咨询本卡如何收费时,应向客户提供哪些内容?
[简答题]客户新装用电时,应向供电企业提供哪些资料?
[判断题]公司销售的是保险产品,应向客户保证或承诺其收益。
[单项选择]制度规定,企业客户申请注册网上银行,开户网点应向客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制,并建议客户基本权限证书的额度不超过()万元。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 25
[单项选择]当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时,个人业务顾问应向其推荐()。
A. 推荐基金类产品
B. 推荐保险类产品
C. 推荐理财产品
D. 推荐乐当家理财卡
[简答题]客户申请新装或增容,应向供电企业提供哪些资料?
[简答题]客户停电报修时,客户代表应向客户了解哪些内容?
[多项选择]付业务的条件;所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准;还应向客户披露哪些信息?()
A. 电子支付交易品种可能存在的全部风险,包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等;
B. 客户使用电子支付交易品种可能产生的风险;
C. 提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具(如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等)的警示性信息;
D. 争议及差错处理方式。
[单项选择]客户经理应该根据()向客户推荐产品。
A. 客户经理的任务
B. 客户的需求
C. 行长的指示
D. 客户的喜好
[填空题]在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联。
[多项选择]客户向建设银行申请信贷业务时,信贷人员应向客户介绍()。
A. 借款人的资格要求
B. 利率
C. 费率
D. 捆绑收费
E. 客户的违约处理
[多项选择]单位客户()信息变更后,应向开户行办理变更手续。
A. 单位客户的名称
B. 地址、邮编或电话
C. 单位客户的法定代表人或主要负责人
D. 注册资金等信息
[单项选择]当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时,个人业务顾问应向其推荐()。
A. 推荐基金类产品
B. 推荐保险类产品
C. 推荐理财产品
D. 推荐乐当家理财卡
[多项选择]单位客户下列信息变更后,应向开户行办理变更手续()。
A. 单位客户的名称
B. 单位客户的法定代表人或主要负责人
C. 地址、邮编或电话
D. 注册资金等信息
E. 证件种类和号码
[单项选择]当客户想要把证券卡中大额资金转为活期,个人业务顾问应向其推荐()。
A. 推荐基金类产品
B. 推荐保险类产品
C. 推荐理财产品
D. 推荐通知存款
[单项选择]客户经常有汇款入帐,而且需要及时了解入帐情况,个人业务顾问应向其推荐()。
A. 推荐网上银行业务
B. 推荐短信银行或手机银行
C. 推荐信用卡
D. 推荐乐当家理财卡
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?