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[单项选择]理财规划师在向客户提供专业服务时，以自己的专业知识进行判断，不带感情色彩，这反映了职业道德中的（）原则。
A. 个人诚信
B. 客观公正
C. 勤勉谨慎
D. 专业尽责
[多项选择]在接受某一新客户或在承接某一客户业务前，注册会计师应当评价对职业道德产生不利影响的重要程度，并在必要时可能采取以下防范措施的有（）。
A. 对客户进行了解
B. 获取客户对改进公司治理或内部控制的承诺
C. 利用专家的工作
D. 就执行业务的时间要求与客户达成一致
[多项选择]小张是某代理记账公司提供专业服务的会计人员，其在为客户的下列服务中，违背会计职业道德要求的做法有（）。
A. 利用专业知识向委托单位提出偷税的建议
B. 向委托单位提出改进内部控制的建议
C. 为帮助委托单位负责人完成年度业绩，提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议
D. 在委托单位举办会计知识培训，帮助树立依法理财观念
[单项选择]（）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
A. 诚实守信
B. 忠诚正值
C. 爱岗敬业
D. 尽忠值守
[判断题]商业银行咨询顾问人员不必回避与其利害关系的项目，但要严格遵守职业道德，妥善保管好客户资料，未经客户书面许可，不得将评估内容和客户的有关资料公开泄露。
[多项选择]网点负责人要执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户（）或以其他方式牟取私利。
A. 现金
B. 有价证劵
C. 业务咨询
D. 登门拜访
[单项选择]在保险代理从业人员应当遵循的职业道德原则中，对（）原则的扩展包括了客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等几个原则。
A. 守法遵规、专业胜任
B. 诚实信用
C. 客户至上、勤勉尽责
D. 公平竞争、保守秘密
[简答题]简述客户服务管理师职业开发和推行的意义。
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[多项选择]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。
A. 组织资源
B. 过程指导
C. 方案制定
D. 服务跟进
[多项选择]会计师事务所为了避免代行管理层职责，不得向其审计客户提供的内部审计服务有（）。
A. 对内部审计员工的个人投资理财产品组合提出建议
B. 制定内部审计活动的战略方针
C. 代表管理层向治理层报告内部审计活动的结果
D. 执行构成内部控制组成部分的程序
[判断题]审计准则要求注册会计师取得管理层声明的目的是使注册会计师确认确认管理层的书面陈述和确认管理层声明的持续适当性。
[填空题]服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
[填空题]ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
[单项选择]管理员在查看服务器帐号时，发现服务器guest帐号被启用，查看任务管理器和服务管理时，并未发现可疑进程和服务，使用下列（）工具可以查看隐藏的进程和服务。
A. burpsuite
B. NMap
C. XueTr
D. X-Scan
