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[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[填空题]客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
[单项选择]前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
A. 客户期望高要求多
B. 掌握的服务信息少
C. 部门间不配合
D. 领导不支持
[判断题]网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。
[简答题]秘书人员为下级机关服务，主要从事哪几个方面的工作？
[多项选择]个人理财销售人员从事个人理财产品销售客户服务工作须遵循以下原则（）。
A. 专业胜任
B. 诚实守信
C. 客观公正
D. 公平公开
[单项选择]（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
A. 一级分行电子银行部
B. 二级分行电子银行主管部门
C. 远程客服组
D. 总行网络监控中心
[填空题]月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。
[判断题]用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
[多项选择]B2C客户服务指标主要有（）。
A. 客户投诉率及客户投诉处理及时性
B. 送货及时性
C. 服务态度
D. 是否开箱验机
E. 退换货及时率
[单项选择]前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
A. 忽略客户需求
B. 产品不好
C. 产品价格高
D. 客户挑剔
[单项选择]客户/服务器模式的局域网，其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和（）。
A. 网络拓扑结构
B. 计算机
C. 传输介质
D. 网络协议
[判断题]客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[填空题]企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。
[单项选择]“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A. 客户需求的分析和运用
B. 开展零售客户调查
C. 客户期望的管理
D. 通过零售客户提报形式获取需求
