[多项选择]B2C客户服务指标主要有（）。
A. 客户投诉率及客户投诉处理及时性
B. 送货及时性
C. 服务态度
D. 是否开箱验机
E. 退换货及时率

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[多项选择]B2C商户服务系统包含的功能主要有哪些？（）
A. 查询
B. 取消支付、退货
C. 商户测试
D. 资料、证书下载

[多项选择]销售物流服务基本特点中，运作绩效主要有（）指标。
A. 运作速度
B. 持续性
C. 作业标准
D. 作业能力
E. 灵活性

[多项选择]对客户经营业绩分析的指标主要有（）。
A. 与行业比较的利润增长率
B. 与行业比较的销售增长率
C. 市场占有率指标
D. 主营业务指标
E. 成本指标

[多项选择]销售物流服务基本特点中，产品的可得性主要有（）指标。
A. 获得可能性
B. 缺货频率
C. 订单满足率
D. 发出订货的完成状况
E. 到货及时卸货

[填空题]企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。

[简答题]客户服务的定位策略主要有哪些？

[单项选择]对存储器，主要有四个指标，其中综合性指标是（）
A. 性能/价格比
B. 可靠性
C. 存储速度
D. 存储容量

[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量

[简答题]线性失真主要有哪些指标？

[简答题]911微量氧分析仪表主要有哪些技术指标？

[单项选择]内燃机的性能指标主要有（）性能指标，（）性能指标和（）性能指标。
A. 动力，经济，运转；
B. 功率，扭矩，转速；
C. 燃料消耗，机油消耗，功率；

[简答题]非线性失真主要有哪些指标？

[填空题]客户服务实施的管理主要有（），（）。

[单项选择]B2C电子商务网站的收益模式主要有（）①收取广告费，②收取服务费，③扩大销售额，④会员制
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④

[多项选择]内容提供商作为B2C电子商务的主要模式之一，其盈利方式主要有（）。
A. 收取内容订阅费
B. 收取会员推荐费
C. 收取交易提成
D. 收取佣金
E. 收取广告费用

[简答题]班组经济核算，主要有哪些指标？

[判断题]衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。

[多项选择]B2C目前发展较为成熟的电子商务模式主要有（）。
A. 门户网站
B. 电子零售商
C. 内容提供商
D. 电子分销商
E. 信息中介

[填空题]目前确定城市化指标及测度方法主要有两种：主要（）和复合指标法。

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