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[简答题]从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
[单项选择]品类策略中供应链策略主要有：成本领先、（）、优化库存管理、提高客户服务水平。
A. 增加客流量
B. 培训教育
C. 提高工作效率
D. 高消费量
[多项选择]个人住房贷款贷前服务的主要内容包括提供客户咨询服务，介绍贷款相关事项，主要有下列哪些内容（）
A. 贷款产品，包括贷款种类、用途、适用对象，贷款利率、期限、额度、还款方式等
B. 贷款条件，包括借款人身份、年龄和收入等
C. 借款申请材料，包括借款人身份证明、购房合同、首付款证明、还款能力证明、借款申请表格等
D. 贷款程序，包括办理流程、办理场所、办理时间等
E. 贷款担保、保险、抵押登记和公证等事项
[判断题]根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，但是竞争定位策略与联盟定位策略存在明显的冲突，不能同时使用。（ ）
[填空题]广告策略包括定位策略、明星策略、表现策略、（）等。
[单项选择]下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（）。
A. 部分潜在市场即营销机会没有被发现
B. 该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品
C. “红海”市场
D. 市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场
[单项选择]商业银行的市场定位策略中，（）又称“针锋相对”定位策略。
A. 竞争定位策略
B. 补缺定位策略
C. 重新定位策略
D. 差价定位策略
[简答题]在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？
[简答题]客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
