[简答题]导致客户抱怨的因素主要有哪些？

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[多项选择]客户抱怨的类型有哪些（）
A. 货源供应抱怨
B. 卷烟上柜抱怨
C. 卷烟陈列抱怨
D. 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. 电话订货抱怨
F. 卷烟专卖抱怨

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A. 公平竞争的存在
B. 非对称信息
C. 外部性
D. 公共产品

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A. 客户以往的消费经历
B. 他人的介绍
C. 卷烟的价格
D. 企业的宣传

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[多项选择]以下哪些个人因素属于银行客户洗钱风险分类的参考因素
A. 外国政要、政党要员、国企高管、司法和军事高级官员
B. 被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户
C. 已经或正在接受行政或司法调查的客户
D. 有犯罪嫌疑或其他犯罪纪录的客户

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[多项选择]导致课堂角色结构多样性的因素较为复杂，但主要有以下因素（）
A. 学生的构成
B. 教师个人素质
C. 教学情境
D. 教师课堂管理思想

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