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[多项选择]申请开立专用存款账户，银行应按照客户性质和类型，要求客户出具以下哪些证明文件（）
A. 金融机构存放同业资金，应出具其证明
B. 收入汇缴资金很业务支出的资金，应出具基本存款账户存款人有关的证明
C. 党、团、工会设在单位的组织机构经费，应出具该单位或有关部门的批文或证明
D. 合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户不纳入专用存款账户管理，其开立人民币特殊账户时应出具国际外汇管理部门的批复文件，开立人民币结算资金账户时应出具证券管理部门的证券投资业务许可证
[多项选择]申请开立一般存款账户，银行应按照客户性质和类型，要求客户出具以下哪些证明文件（）
A. 开立基本存款账户规定的证明文件
B. 基本存款账户开户登记证
C. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同
D. 存款人因其他结算需要，应出具有关证明
[单项选择]PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）
A. 财富客户
B. 理财金目标客户
C. 待跟进客户
D. 贷款客户
[多项选择]申请开立基本存款账户时，银行应按照客户性质和类型，要求客户出具以下哪些证明文件（）
A. 外国驻华机构，应出具国家有关主管部门的批文或证明
B. 外资企业驻华代表处、办事处应出具国家登记机关颁发的登记证
C. 个体工商户，应出具个体工商户营业执照正本
D. 居民委员会、村民委员会、社区委员会，应出具其主管部门的批文或证明
[多项选择]申请开立基本存款账户的，银行应按照客户性质和类型，要求客户出具以下哪些证明文件（）
A. 企业法人，应出具企业法人营业执照、企业组织机构代码证、税务登记证的正本或副本
B. 非法人企业，应出具企业营业执照正本
C. 机关和实行预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或事业单位法人证书和财政部门同意其开户的证明
D. 非预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书
[多项选择]申请开立专用存款账户时，银行应按照客户性质和类型，要求客户出具以下哪些证明文件（）
A. 向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件
B. 基本存款账户开户登记证
C. 基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、住房基金、社会保障基金，应出具主管部门批文
D. 财政预算外资金，应出具财政部门的证明
[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
[填空题]任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
[多项选择]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A. 老弱群体
B. 固执己见群体
C. 情绪发泄群体
D. 事不关己群体
[多项选择]客户抱怨的处理步骤（）
A. 重视客户的抱怨
B. 分析客户抱怨的原因
C. 正确及时地解决问题
D. 记录客户抱怨与解决的情况
E. 追踪调查客户对于抱怨处理的反映
[多项选择]客户抱怨是因为（）。
A. 有期望
B. 有情绪
C. 有意刁难
D. 在乎抱怨对象的工作
