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[多项选择]导致客户抱怨的原因的种类有：（）
A. 质量问题
B. 服务态度不佳
C. 服务方式不好
D. 服务效果差
E. 对服务设施条件不满意
[多项选择]客户抱怨的类型有哪些（）
A. 货源供应抱怨
B. 卷烟上柜抱怨
C. 卷烟陈列抱怨
D. 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. 电话订货抱怨
F. 卷烟专卖抱怨
[单项选择]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[单项选择]关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A. 虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B. 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C. 抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D. 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
[判断题]客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
[多项选择]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
A. 售后服务维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题
[多项选择]通常导致通货膨胀的原因包括以下哪些：（）
A. 供需失衡
B. 成本推动
C. 国内投资过热，特别是房地产业，大量资金流入
D. 国内突发事故与灾害
E. 对外贸易长期巨额的顺差，外汇储备过多，导致人民币投放过多
F. 人民币升值预期使大量国际资本流入国内
[多项选择]下列哪些情况会导致客户投诉TD信号不好（）.
A. 处于TD弱覆盖区
B. 基站硬件故障
C. 基站断电
D. 周围建筑物阻挡。
[单项选择]解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
A. 放松客户心情
B. 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C. 采取补救措施
D. 积极面对
E. 尽量降低成本
[简答题]变压器无激磁分接开关接触不良导致发热的原因有哪些？
[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
[多项选择]下列哪些原因可导致术后高血压
A. 疼痛刺激
B. 尿潴留
C. 缺氧和CO2蓄积早期
D. 缺氧和CO2蓄积晚期
E. 张力性气胸
[填空题]任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
