更多"解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）"的相关试题:
[多项选择]客户抱怨的处理步骤（）
A. 重视客户的抱怨
B. 分析客户抱怨的原因
C. 正确及时地解决问题
D. 记录客户抱怨与解决的情况
E. 追踪调查客户对于抱怨处理的反映
[单项选择]客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）
A. “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”
B. “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”
C. “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”
D. 对客户的抱怨表示沉默。
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
[多项选择]客户抱怨处理的三部曲分别是（）
A. 明确抱怨所在
B. 阐述自己的观点
C. 认同并中立化
D. 提供解决方案
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[多项选择]客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
A. 客户认识偏差
B. 维修质量低
C. 服务承诺没有兑现
D. 销售员承诺没有履行
[判断题]客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
[单项选择]下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[多项选择]导致客户抱怨的原因的种类有：（）
A. 质量问题
B. 服务态度不佳
C. 服务方式不好
D. 服务效果差
E. 对服务设施条件不满意
[单项选择]处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A. 抓住问题不跑题
B. 使对方无法掌控局势
C. 加入个人色彩
D. 替对方做决定
[多项选择]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
A. 售后服务维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题
[单项选择]我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A. 心理需求
B. 物质需求
C. 唯一需求
D. 多方面需求
[单项选择]利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A. 折扣只是辅助手段
B. 不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C. 运用比较来说服客户
D. 以上都是
[单项选择]在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A. 心理医生
B. 清道夫
C. 受气筒
D. 教育家
