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[单项选择]抱怨处理的最高原则为（）
A. 第一时间处理客户抱怨
B. 第一人负责制
C. 2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系
D. 不被媒体曝光
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
[单项选择]关于电话订货的抱怨处理包括（）
A. 原因解释法
B. 利益诱导法
C. 以上都是
D. 以上都不是
[单项选择]按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。
A. 隐性服务
B. 显性服务
C. 有形服务
D. 无形服务
[单项选择]下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[多项选择]客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A. 柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B. 畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C. 拜访周期不均，造成客户不满
D. 上柜后挤压货源
[多项选择]关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
A. 及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B. 要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C. 要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D. 要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
[单项选择]对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
A. 表示友好欢迎，让客户多说
B. 挖掘客户的理性需求
C. 不拘细节、快速通过
D. 处理不确定因素，关注感性诉求
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
[单项选择]处理顾客抱怨的方法不包括（）
A. 报警和直接请朋友帮忙解决
B. 减少抱怨的数量
C. 倾听客户的意见
D. 收集事实，迅速解决
[单项选择]处理顾客抱怨时，应（）。
A. 认真聆听
B. 理解认同
C. 换位思考
D. 以上都对
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[单项选择]GPS测量方法主要分为事后差分处理和实时差分处理。实时差分处理包括位置差分和伪距差分、载波相位差分。其中位置差分和伪距差分能满足（）定位精度，已广泛应用于导航、水下测量等。
A. "米"级
B. "毫米"级
C. "厘米"级
D. 误差很大
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
E. 不理他，转身向领导汇报这个情况
[单项选择]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[判断题]吊车吊装设备时，吊车位置处理的处理要铺垫牢固，特别是桅杆基础位置和行走道路的处理，必须满足受力需要。
