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[单项选择]下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[单项选择]对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
A. 简明扼要
B. 以证据、数据据理力争
C. 强调实用性
D. 有计划的，先告知的
[单项选择]对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
A. 表示友好欢迎，让客户多说
B. 挖掘客户的理性需求
C. 不拘细节、快速通过
D. 处理不确定因素，关注感性诉求
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[单项选择]处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A. 抓住问题不跑题
B. 使对方无法掌控局势
C. 加入个人色彩
D. 替对方做决定
[单项选择]被行业公认为危机处理的基本原则，不包括（）原则。
A. 主观性
B. 灵活性
C. 公众性
D. 针对性
[简答题]植物检疫处理的基本原则是什么？主要包括哪些基本类型？
[判断题]大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。
[单项选择]利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A. 折扣只是辅助手段
B. 不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C. 运用比较来说服客户
D. 以上都是
[单项选择]在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A. 心理医生
B. 清道夫
C. 受气筒
D. 教育家
[多项选择]值班调度员事故处理的基本原则包括（）。
A. 尽速限制事故发展，消除事故根源并解除对人身、设备和电网安全的威胁；
B. 用一切可能的方法保持正常设备继续运行和对用户的正常供电；
C. 尽速对已停电的用户恢复供电；
D. 尽速恢复电网正常运行方式。
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
[多项选择]服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
A. 以主营业务为主
B. 看上去很美
C. 贴合客户实际
D. 尽量减少成本
[多项选择]预防客户抱怨的关键因素包括（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[单项选择]处理顾客抱怨的方法不包括（）
A. 报警和直接请朋友帮忙解决
B. 减少抱怨的数量
C. 倾听客户的意见
D. 收集事实，迅速解决
[多项选择]处理水电解质和酸碱平衡失调的基本原则应包括（）.
A. 积极治疗原发病
B. 补充血容量和电解质，保持循环功能状态良好
C. 纠正酸碱平衡的失调
D. 以往丧失量应当日补足
E. 上述都不是
