更多"下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）"的相关试题:
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[单项选择]处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A. 抓住问题不跑题
B. 使对方无法掌控局势
C. 加入个人色彩
D. 替对方做决定
[单项选择]利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A. 折扣只是辅助手段
B. 不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C. 运用比较来说服客户
D. 以上都是
[单项选择]在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A. 心理医生
B. 清道夫
C. 受气筒
D. 教育家
[单项选择]对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
A. 简明扼要
B. 以证据、数据据理力争
C. 强调实用性
D. 有计划的，先告知的
[多项选择]服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
A. 以主营业务为主
B. 看上去很美
C. 贴合客户实际
D. 尽量减少成本
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
[单项选择]对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
A. 表示友好欢迎，让客户多说
B. 挖掘客户的理性需求
C. 不拘细节、快速通过
D. 处理不确定因素，关注感性诉求
[单项选择]客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
A. 影响品牌形象
B. 影响企业工作
C. 降低企业利润
D. 减轻客户负担
[多项选择]客户抱怨处理的三部曲分别是（）
A. 明确抱怨所在
B. 阐述自己的观点
C. 认同并中立化
D. 提供解决方案
[单项选择]下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[单项选择]DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
A. 那是他们的工作
B. 继续接其它的服务
C. 收集客户相关数据，协助处理
D. 去找服务经理帮忙
E. 指导DCRC人员的工作
[单项选择]专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[单项选择]对于客户的延期请求，根据不同情况，信用管理人员可以选择不同处理方法。下列叙述中哪些方法是错误的？（）。
A. 拒绝客户延期付款的申请，一律送入追账程序
B. 接受客户延期付款的申请，一定要在补充协议中加入对于延期付款的违约金或罚息的规定
C. 接受客户延期付款的中请，用’以要求其增加担保条件
D. 拒绝客户延期付款的中请，可以将合同转让给保理商
[多项选择]下面对于溪涧造景设计处理叙述正确的是（）。
A. 布置溪流最好选择有一定坡度的基址
B. 溪流坡度依流势设计，急流处3％，缓流处0.5-1%
C. 涧的水底及两岸主要由泥土筑成，岸边多水草
D. 溪的水底及两岸主要由砾石和山石构成，岸边少水草
[单项选择]下面哪个原则不是租赁合同签订的基本原则（）。
A. 当事人地位平等原则
B. 等价有偿原则
C. 自愿公平原则
D. 正确履行原则
[单项选择]解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
A. 放松客户心情
B. 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C. 采取补救措施
D. 积极面对
E. 尽量降低成本
