更多"客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）"的相关试题:
[多项选择]客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A. 影响品牌形象
B. 影响企业工作
C. 降低企业利润
D. 增加客户负担
[多项选择]客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
A. 建立客户的信任
B. 发现我们的问题
C. 挽救客户关系
D. 提升客户的满意
[多项选择]客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A. 柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B. 畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C. 拜访周期不均，造成客户不满
D. 上柜后挤压货源
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
[单项选择]客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A. 第二次
B. 第一次
C. 第三次
D. 第四次
[多项选择]预防客户抱怨的关键因素包括（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[单项选择]客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A. 管理人员
B. 服务人员
C. 监督人员
D. 执行人员
[单项选择]处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A. 抓住问题不跑题
B. 使对方无法掌控局势
C. 加入个人色彩
D. 替对方做决定
[单项选择]预防客户抱怨的关键因素不包括（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[多项选择]客户抱怨处理的三部曲分别是（）
A. 明确抱怨所在
B. 阐述自己的观点
C. 认同并中立化
D. 提供解决方案
[单项选择]下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[单项选择]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定
[判断题]客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
[单项选择]下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[单项选择]利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A. 折扣只是辅助手段
B. 不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C. 运用比较来说服客户
D. 以上都是
