更多"客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）"的相关试题:
[多项选择]客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A. 影响品牌形象
B. 影响企业工作
C. 降低企业利润
D. 增加客户负担
[单项选择]客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
A. 影响品牌形象
B. 影响企业工作
C. 降低企业利润
D. 减轻客户负担
[多项选择]客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
A. 满意度调查
B. 周围的人
C. 媒体
D. 管理部门
[单项选择]专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[单项选择]客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
A. 客户流失
B. 客户投诉
C. 不良传播
D. 消极抵抗
[单项选择]专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。
A. 1种
B. 2种
C. 3种
D. 4种
[多项选择]2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）
A. 按摩椅
B. 免费WIFI接入
C. 手机充电器
D. 空气净化器
[单项选择]专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）
A. 品牌宣传
B. 建立和谐客户关系
C. 产品促销
D. 答谢所有客户
[单项选择]在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
A. 专营店主要售后人员机构
B. 维修价目表
C. 服务指南
D. 新车价格
[单项选择]在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户
A. 经常来店
B. 重点
C. 保险
D. 新车
[单项选择]专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
A. 尊重客户选择
B. 突出预约的便利性
C. 加大预约投入
D. 及时提醒客户
[单项选择]专营店营销的重点目标客户是（）
A. 保修期内客户
B. 2～5年客户
C. 5年以上客户
D. 所有客户
[单项选择]客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
[单项选择]下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
A. 本店销售新车回店
B. 流失后再回店
C. 非本店销售来店
D. 非本品牌客户
[单项选择]以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
A. 满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
B. 感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
C. 满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
D. 感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
[单项选择]对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（）。
A. 理想业务
B. 发展业务
C. 冒险业务
D. 成熟业务
[单项选择]客户的需求带给专营店的往往就是（）
A. 抱怨
B. 利益
C. 投诉
[单项选择]客户对专营店售后服务首要关注的是（）
A. 完成维修/保养所花费的时间
B. 维修保养/维修完成彻底
C. 收费合理
D. 维修保养后车辆干净并且车况良好
[单项选择]客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
A. 完成维修/保养所花的时间
B. 维修/保养完成很彻底
C. 维修保养后的车干净并且车况良好
D. 收费合理
