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[单项选择]专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。
A. 1种
B. 2种
C. 3种
D. 4种
[多项选择]2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）
A. 按摩椅
B. 免费WIFI接入
C. 手机充电器
D. 空气净化器
[单项选择]DYK明确规定了非营运车主要件的保修期限，主要件不包括（）
A. 发动机
B. 变速箱
C. 助力转向器
[多项选择]下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）
A. 服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
B. 备件必须在DYK指定的服务店购买
C. 为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
D. 保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
[单项选择]客户层面信用风险监控操作要求不包括（）。
A. 监测信用风险指标
B. 客户风险信息查询
C. 客户交易行为分析
D. 电话调查、上门走访核实
[单项选择]DYK全系车在轮胎气压管理要求中规定轮胎气压应在什么情况下检查（）
A. 车辆行驶后立即检查
B. 需要轮胎在一定的工作温度下
C. 需在冷车情况下
D. 都可以
[单项选择]DYK要求在2013年3月31日前完成2010.10.10---2011.10.25期间生产智跑车辆什么的更换（）
A. 发动机ECU
B. 手动换挡拉线
C. 机盖拉线
D. 手动排挡杆
[单项选择]客户终身价值不包括（）
A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 经济价值
[单项选择]DYK的经营理念是（）
A. 让汽车生活更精彩
B. 尊重信车赖、人才为本
C. 智造经典、惠创未来
D. 顾客至上、和合共生
[单项选择]帮助客户成功不包括（）。
A. 个人层面的成功
B. 工作层而的成功
C. 项目顺利交付
D. 保持心态积极
[多项选择]大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
A. 自助设备使用指南、常用客户凭条
B. 环境检查清单、投诉日志
C. 客户需求评估表、服务价格表
D. 热销产品宣传折页
[单项选择]刮痧工作环境的要求不包括对（）的要求。
A. 室内空气
B. 室内温、湿度
C. 室内光线
D. 保健知识的宣传
[单项选择]对高压用电客户自受理用电需求申请后（）内应进行现场勘查工作。
A. 3天
B. 5天
C. 7天
[单项选择]项目符合或者超过了客户要求的正式确认对于项目管理室必要的。这样的确认不包括下列哪一个方面？（）
A. 客户对项目结果的正式接收
B. 符合承担项目组织的要求，包括人员考核，预算报告和经验和总结
C. 客户对项目交付成果的正式接收
D. 通过了质量控制检查
[单项选择]为满足部分企业客户资金高效流转的要求，总行制定了网上银行免除大额查证的申请规范，下列哪些范围不包括在内？（）
A. 企业网银客户的行内、跨行汇款
B. 集团理财客户通过企业网银办理的母子公司资金互转
C. 银企直联客户的行内、跨行汇款
D. 个人向企业网银客户的行内、跨行汇款
[判断题]射孔弹药库房内应安装防爆灯具，但对电线无要求。（）
[单项选择]DYK的顾客感动年是（）
A. 2013年
B. 2011年
C. 2010年
D. 2012年
[单项选择]质量方针应该包括满足系列要求，其中不包括（）。
A. 顾客要求
B. 法律法规要求
C. 认可、认证部门要求
D. 隐含要求
E. 组织对外的公开承诺
