更多"预防客户抱怨的关键因素包括（）"的相关试题:
[单项选择]预防客户抱怨的关键因素不包括（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[单项选择]下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[多项选择]服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
A. 加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B. 认真履行对厂家的反馈职能
C. 影响改变客户行为，降低客户期望值
D. 加强客户关怀，与客户建立朋友关系
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[多项选择]可追溯性是任何质量体系的关键因素，其内容包括（）
A. 献血档案中必须注明献血者姓名.住址，可无身份证号码
B. 要求从“血管到血管”的可追溯性
C. 有关献血者身份和献血编号的完整记录
D. 所有献血者相关活动的完整记录
[多项选择]客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A. 影响品牌形象
B. 影响企业工作
C. 降低企业利润
D. 增加客户负担
[多项选择]人员工作绩效的关键因素包括（）
A. 工作方法
B. 工作环境
C. 组织管理
D. 工作者
E. 工作本身
[单项选择]影响强化物效能的关键因素不包括（）
A. 依从性原则
B. 统一性原则
C. 即时性原则
D. 匹配性原则
E. 餍足与剥夺原则
[填空题]确定餐饮营销关键因素的方法包括自上而下法和（）法。
[多项选择]完善网上商店订处理流程的关键因素包括（）
A. 时间因素
B. 供货准确性因素
C. 成本因素
D. 信息因素
[多项选择]客户关系维护成功的两个关键因素（）。
A. 保持迅速的变化
B. 承诺服务保证
C. 不要只顾眼前，要收购未来
D. 关注服务细节
[多项选择]客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A. 柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B. 畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C. 拜访周期不均，造成客户不满
D. 上柜后挤压货源
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
[多项选择]客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
A. 满意度调查
B. 周围的人
C. 媒体
D. 管理部门
[单项选择]客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A. 第二次
B. 第一次
C. 第三次
D. 第四次
[单项选择]对于一般的投资者而言，影响投资需求的关键因素不包括（）。
A. 投资期限
B. 收益要求
C. 风险容忍度
D. 流动性
[单项选择]客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A. 管理人员
B. 服务人员
C. 监督人员
D. 执行人员
