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[多项选择]预防客户抱怨的关键因素包括（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[多项选择]人员工作绩效的关键因素包括（）
A. 工作方法
B. 工作环境
C. 组织管理
D. 工作者
E. 工作本身
[多项选择]实施ERP的关键因素包括（）。
A. 人
B. 培训
C. 软硬件
D. 数据
[单项选择]预防客户抱怨的关键因素不包括（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[多项选择]完善网上商店订处理流程的关键因素包括（）
A. 时间因素
B. 供货准确性因素
C. 成本因素
D. 信息因素
[填空题]确定餐饮营销关键因素的方法包括自上而下法和（）法。
[多项选择]成为一对好的双打选手的关键因素应包括：（）
A. 相互交流
B. 相互理解
C. 相互尊重
D. 相互支持
[多项选择]需求与供给是任何市场中的两个关键因素，它们各自都有着不同的影响因素，下面对于需求的影响因素的描述正确的是（）
A. 商品价格越高，其需求越小
B. 购买者可支配收入提高时，对商品需求一般会增强
C. 互补品的价格提高时，对商品的需求会减弱
D. 替代品的价格上升时，对商品的需求会减弱
E. 购买者偏好发生变化时，需求也会发生变化
[单项选择]需求与供给是任何市场中的两个关键因素，它们各自有着不同的影响因素，下面是对于需求的影响因素的描述不正确的是（）
A. 商品价格越高，其需求越小
B. 随着购买者的数量增加，需求也会增加
C. 互补品价格提高时，对商品的需求会增强
D. 购买者偏好发生变化时，需求也会发生变化
[多项选择]心肺复苏其内容包括（）.
A. 判断伤员意识是否正常和呼吸道是否畅通
B. 判断伤员呼吸。当伤员确实不存在呼吸时，应立即进行口对口（鼻）的人工呼吸
C. 诊断伤员脉搏。确信伤员已没有脉搏，心跳已停止（已查明无呼吸及意识）时，即应进行胸外心脏按压（人工循环）
D. 现场有条件时，应采取进一步处理
[简答题]无菌药品生产隔离操作器确认时应当考虑隔离技术的所有关键因素，包括哪些内容？
[多项选择]制定设备技改计划，其内容应包括：（）
A. 技改性质
B. 参加人员
C. 原因和依据
D. 项目和目标
[填空题]决定电动汽车能否实现跨越式发展的两大关键因素，包括动力电池技术和（）。
[单项选择]《丢勒测定法》一画中的三个关键因素不包括下面哪一个：（）
A. 视点
B. 曼陀罗的琴
C. 画面中间白色的东西
D. 两个人物
[多项选择]要使控制有效率，就必须抓住关键因素加以控制。关键因素主要有（）。
A. 影响管理目标的直接因素
B. 出现偏差的可能性大的因素
C. 直接决定工作成效的重点因素
D. 能使控制最有效又最经济的因素
