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[多项选择]预防客户抱怨的关键因素包括（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[单项选择]下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[多项选择]服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
A. 加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B. 认真履行对厂家的反馈职能
C. 影响改变客户行为，降低客户期望值
D. 加强客户关怀，与客户建立朋友关系
[单项选择]影响强化物效能的关键因素不包括（）
A. 依从性原则
B. 统一性原则
C. 即时性原则
D. 匹配性原则
E. 餍足与剥夺原则
[单项选择]对于一般的投资者而言，影响投资需求的关键因素不包括（）。
A. 投资期限
B. 收益要求
C. 风险容忍度
D. 流动性
[单项选择]《丢勒测定法》一画中的三个关键因素不包括下面哪一个：（）
A. 视点
B. 曼陀罗的琴
C. 画面中间白色的东西
D. 两个人物
[多项选择]客户关系维护成功的两个关键因素（）。
A. 保持迅速的变化
B. 承诺服务保证
C. 不要只顾眼前，要收购未来
D. 关注服务细节
[单项选择]预防矫治不包括（）
A. 防龋
B. 保持牙弓长度
C. 保障正常萌替
D. 维护正常肌功能环境
E. 乳牙反活动矫治
[多项选择]客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A. 柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B. 畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C. 拜访周期不均，造成客户不满
D. 上柜后挤压货源
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
[单项选择]客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A. 第二次
B. 第一次
C. 第三次
D. 第四次
[单项选择]口腔癌预防不包括（）
A. 健康教育，提高对危险因素的认识
B. 停止吸烟饮酒
C. 政府应制定控制烟酒大量使用的法规
D. 专业人员应尽早治疗有根尖病变的牙齿
E. 改变不良口腔卫生习惯
[单项选择]龋病一级预防不包括（）
A. 口腔卫生宣教
B. 指定营养摄取计划
C. 使用含氟牙膏
D. 窝钩封闭
E. 及时治疗牙骨质龋
[单项选择]处理顾客抱怨的方法不包括（）
A. 报警和直接请朋友帮忙解决
B. 减少抱怨的数量
C. 倾听客户的意见
D. 收集事实，迅速解决
[单项选择]预防瘿病不包括（）
A. 保持精神愉快
B. 注意饮食调摄
C. 多食海带、碘盐
D. 少食海带、碘盐
E. 防止情志内伤
[单项选择]预防胎儿窘迫不包括（）
A. 左侧卧位
B. 积极防治妊高征
C. 防止胎膜早破
D. 做阴道检查
E. 合理使用催产素
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
