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[判断题]客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
[简答题]某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[填空题]零件有长宽高三个方向的尺寸，主视图上只能反映零件的（），俯视图上只能反映零件的（），左视图上只能反映零件的宽和高。
[单项选择]售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（）或客户对产品使用不合理等。
A. 服务不及时
B. 技术规范
C. 技术问题
D. 产品服务问题
[填空题]（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
[填空题]客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
[填空题]零件有上、下、左、右、前、后六个方位，在主视图上只能反映零件的（）方位，俯视图上只能反映零件的（）方位。
[单项选择]反映非存在优先于存在的思维方式的本体论是（）。
A. 在论
B. 是论
C. 道论
D. 气论
[单项选择]（）只能反映油墨的厚度，不能反映出印刷中网点大小的变化。
A. 色光吸收；
B. 色光反射；
C. 网点成数；
D. 实地密度
[判断题]一次凭证只能反映一项经济业务，累计凭证可以反映若干项同类的经济业务。
[单项选择]实地密度只能反映油墨的（），不能反映出印刷中网点大小的变化。
A. 黑度；
B. 灰度；
C. 饱和度；
D. 厚度
[单项选择]去年你的公司10BASE-T网络新增加了55台工作站，用户抱怨说网络反映很慢，最经济的解决办法是？（）
A. 用FDDI适配卡取代所有的以太网卡
B. 用交换机取代所有的集线器
C. 用100MbpsATM组件代替所有的以太网组件
[单项选择]去年你的公司10BASE-T网络增加了55台工作站。用户抱怨说网络反映很慢，最经济的解决办法是？（）
A. 用交换机取代所有的集线器
B. 用100MbpsATM组代替所有的以太网组件
C. 用FDDI适配卡取代所有的以太网卡
[判断题]信息的表现存在多样性，经常以各种现象反映出来。
[简答题]聚丙烯出现产品质量问题，客户投诉后的检查处理程序是什么？
[单项选择]（）是产品质量合格的依据，报告中客户认可的测试通过时间是电路开通和竣工的标志，是客户经理与客户确认起租的重要参考。
A. 开通确认书，
B. 测试报告，
C. 验收报告，
D. 竣工报告。
[单项选择]正投影法只能反映物体（）个方向的形状。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]物质的存在状态包含着信息，信息是物质状态的反映，且随物质状态的改变而改变。
