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[多项选择]处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A. 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
[简答题]客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
[单项选择]国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 1，5
B. 1，7
C. 2，5
D. 2，7
[单项选择]轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。
A. 当天
B. 次日
C. 三个工作日内
D. 一周以内
[单项选择]农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）
A. 53
B. 32
C. 75
[单项选择]全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。
A. 112
B. IMEP
C. PBOSS
D. BBOSS
[多项选择]客户投诉的处理原则是什么？（）
A. 理解客户原则
B. 重要性原则
C. 优先性原则
D. 有效性原则
E. 及时性原则
[简答题]液压支架上方出现局部冒顶的处理措施是什么？
[单项选择]供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。
A. 2天
B. 1个工作日
C. 7天
D. 24小时
[简答题]如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
[简答题]造成商户或持卡人账户出现异常的的原因是什么？应如何处理？
