更多"全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客"的相关试题:
[单项选择]各维护单位应建立、保存与辖区内全业务接入网有关的各种客户资料、网络资料、SLA资料等应至少保存（）年。
A. 五
B. 四
C. 三
D. 二
[填空题]用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
[单项选择]下列哪一个是按需维护项目（）
A. 接地电阻测量与处理
B. 驻波比测量
C. 天线基础数据核对测量
D. 楼面防漏检查
E. 航标灯与照明系统检查
[单项选择]维护工程资料变更要及时跟上，维护图要求，每年更换（）。
A. A一次
B. B二次
C. C三次
D. D四次
[单项选择]下面哪一个不是系统运行维护阶段风险管理的工作内容（）
A. 安全运行和管理
B. 安全测试
C. 变更管理
D. 风险再次评估
[单项选择]下列哪一个不是无线电通信人员的职责（）。
A. 完成遇险通信；
B. 做好无线电通信设备的管理、使用、维护、修理工作；
C. 大风浪侵袭前后，应检查设备、器材及周围环境，并采取安全防范措施；
D. 货物检查与巡视。
[单项选择]工程维护材料管理中，当维护料存量低于规定最高库存量的（）则要及时补充。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]代维公司应重视代维人员合法权益，为维护人员购买国家规定的保险。没有为维护人员购买国家规定保险的，经移动公司核实后，发现一起扣当月（）分。
A. 2
B. 1
C. 0.5
D. 0.25
[单项选择]维护人员的工作范围只局限于相应对口维护业务，当维护人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示，以免（）不测。
A. 发现；
B. 发生；
C. 出现；
D. 表现
[填空题]原则上，日常维护的线路维护人员数量按每100管程/杆程公里不少于（），抢修时投入的维护人员不少于（）。
[单项选择]客户开发人员发生流动的要及时（）。
A. 上报
B. 交接客户
C. 关注客户
D. 拜访客户
[填空题]维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要（）。
[多项选择]中国银行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）
A. 安抚客户情绪，并引导客户报案
B. 详细记录案情
C. 对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D. 向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。
[判断题]定期维护是指指每天进行的、维护过程相对简单、并可由一般维护人员实施的维护操作。
[单项选择]维护人员按维护要求次月（）工作日前提交上月维护报告给委托方审查。
A. 第三个
B. 第八个
C. 第十个
D. 第十二个
[单项选择]曲线上挂车，调车人员站立位置要（）、信显示要及时。
A. 远离车辆
B. 标准
C. 适当
D. 得当
[判断题]作业人员要清点现场的材料和工具，当班材料和工具不够时要及时汇报
