更多"客户投诉的处理原则是什么?()"的相关试题:
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[填空题]客户投诉处理的原则是()的原则、优先性的原则、()的原则。
[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项()
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[填空题]营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
[填空题]迫切性优先原则中投诉的迫切性是指()的投诉,坚持投诉处理的迫切性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
[填空题]广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉,坚持投诉处理的广泛性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
[单项选择]客户投诉产生后,最重要的处理原则是()。
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 预防原则
D. 管理原则
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A. 24;48
B. 24;72
C. 12;48
D. 48;72
[多项选择]顾客投诉处理原则的是()。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听,不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理,不拖延