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[多项选择]投诉处理优先性原则是指()
A. 重要性优先
B. 重大性优先
C. 广泛性优先
D. 金卡客户优先
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[多项选择]客户投诉的处理原则是什么?()
A. 理解客户原则
B. 重要性原则
C. 优先性原则
D. 有效性原则
E. 及时性原则
[填空题]广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉,坚持投诉处理的广泛性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
[填空题]迫切性优先原则中投诉的迫切性是指()的投诉,坚持投诉处理的迫切性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
[填空题]营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
[填空题]投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时,须对事件的()、重大性、广泛性和()做出判断。
[填空题]处理客户投诉,须遵循原则包括:透明性原则、便利性原则、及时性原则、()、()、()
[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项()
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
[单项选择]客户投诉产生后,最重要的处理原则是()。
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 预防原则
D. 管理原则
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A. 24;48
B. 24;72
C. 12;48
D. 48;72