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[多项选择]投诉处理优先性原则是指（）
A. 重要性优先
B. 重大性优先
C. 广泛性优先
D. 金卡客户优先
[填空题]客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
[填空题]投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
[多项选择]投诉处理的基本原则是（）。
A. 积极主动原则
B. 客观公正原则
C. 专业性原则
D. 效率性原则
E. 合规谨慎性原则
[填空题]投诉处理的优先性原则指（）、（）、（）.
[单项选择]处理投诉的总原则是（）。
A. 先处理感情，后处理事件
B. 想方设法平息抱怨
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 迅速采取行动
[多项选择]处理顾客投诉的原则是（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]处理客户投诉的原则是（）。
A. 积极主动面对
B. 不超职权范围
C. 态度良好诚恳
D. 以上3项
[多项选择]客户投诉的处理原则是什么？（）
A. 理解客户原则
B. 重要性原则
C. 优先性原则
D. 有效性原则
E. 及时性原则
[多项选择]我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
A. 重要性优先原则
B. 重大性优先原则
C. 广泛性优先原则
D. 迫切性优先原则
E. 及时性优先原则
[单项选择]处理顾客投诉时首要原则是（）。
A. 满意原则
B. 维护商场利益原则
C. 倾听原则
D. 迅速原则
[简答题]煤矿“三不生产”和“四不放过”原则是指什么？
[判断题]投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
