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[判断题]客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[填空题]处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。
[单项选择]处理客户投诉原则有()点。
A. 五
B. 四
C. 六
D. 三
[判断题]客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
[填空题]在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
[简答题]95598座席应如何处理客户投诉服务质量?
[单项选择]处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。
A. 表示歉意才是
B. 表示理解才是
C. 给予承诺才是
D. 以上3项都不是
[单项选择]负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A. 24;48
B. 24;72
C. 12;48
D. 48;72
[多项选择]处理客户投诉后的主要后续工作有()
A. 根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户
[单项选择]处理客户投诉过程中,应()责任。
A. 合理规避
B. 主动承担
C. 避免推卸
D. 以上都不是
[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项()
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理