更多"在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（"的相关试题:
[多项选择]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
A. 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B. 提出暂时建议并说明建议的好处；
C. 注意建议的措词要直截了当；
D. 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[判断题]所谓程序合法，就是在法律明确授权的前提下，执法机关对当事人作出的处理决定要严格符合法律的具体规定。（）
[判断题]客户下载及操作企业客户的网上银行证书。客户明确提出需要银行人员协助的，有关人员可给予客户必要的指导，为方便操作，可以向客户询问证书密码等保密信息。
[判断题]在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）
[多项选择]洞口土体加固前，要根据（）等因素，明确加固目的后，确定加固方案。
A. 地质与水文条件
B. 隧道覆土深度
C. 施工环境条件
D. 工作井围护结构型式
E. 盾构种类
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[填空题]对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
[单项选择]油田开发方案中必须对（）作出明确规定。
A. 储量计算
B. 油井试采
C. 井网试验
D. 开采方式
[单项选择]信贷客户评价，简称客户评价，是对客户的资信状况进行分析和评估，并据此就客户的（）作出全面的评价，由（）和（）组成
A. 运营能力信用等级评定授信量分析
B. 运营能力信用等级评定信用等级公布
C. 偿债能力信用等级评定授信量分析
D. 偿债能力信用等级评定信用等级公布
[简答题]简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
[单项选择]公安机关消防机构在办理行政案件中，对先行登记保存的证据，应当在（）内作出处理决定。逾期不作出处理决定的，视为自动解除。
A. 3日
B. 5日
C. 7日
D. 15日
[单项选择]在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。
A. 优惠
B. 内部
C. 未公开
D. 可靠
[单项选择]对绝户资产的继承作出明确规定的是（ ）
A. 秦律
B. 汉律
C. 唐律
D. 宋律
[单项选择]公安消防机构在办理行政案件中，对先行登记保存的证据，应当在（）内作出处理决定。逾期不作出处理决定的，视为自动解除。
A. 3日
B. 5日
C. 7日
D. 15日
