[简答题]简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？

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[填空题]针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

[单项选择]为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）
A. 客户获得战略
B. 客户扩充战略
C. 客户忠实于你战略
D. 户多样化战略

[名词解释]潜在客户

[单项选择]柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。
A. 柜员主管
B. 个人业务顾问
C. 网点经理

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