更多"明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客"的相关试题:
[填空题]在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
[判断题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
[单项选择]在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。
A. 优惠
B. 内部
C. 未公开
D. 可靠
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[单项选择]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[填空题]对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
[单项选择]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[判断题]客户先前提交的身份证件已过有效期的，金融机构应当对客户更新有效身份证件的合理期限作出具体期限的规定，如统一确定为证件到期后的“三个月”或者其他固定的时限。
[判断题]接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
[单项选择]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
A. 重大影响类
B. 严重类
C. 无效类
D. 紧急类
[判断题]客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
[判断题]登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
