更多"营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（"的相关试题:
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[单项选择]邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A. “经理负责制”
B. “谁办理，谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”
[单项选择]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[单项选择]邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。
A. 进出口
B. 进口
C. 出口
D. 本口
[多项选择]营业网点可受理哪些信用卡代办业务（）
A. 领卡
B. 领密码信封
C. 挂失
D. 收卡.销户
[单项选择]非发卡机构营业网点可以受理以下哪些代办业务？（）
A. 代办卡片启用；
B. 牡丹卡领卡代办；
C. 牡丹卡挂失新开代办
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[多项选择]速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。
A. 系统内账户
B. 系统外对私账户
C. 系统外对公账户
D. 任意账户
[判断题]借款人以本人名下定期存单作质押的小额贷款，存单开户银行可授权办理储蓄业务的营业网点直接受理并发放。
[单项选择]营业网点柜员不得拒绝受理信通卡的开户、销户、（）、挂失、存取款、转账、咨询等业务。
A. 透支
B. 换卡
C. 重写信息
D. 停用
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
[多项选择]客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A. 安抚客户情绪
B. 充分道歉（如果必要）
C. 搜集足够的信息
D. 给出解决方案
E. 征求客户意见
[多项选择]从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 现场投诉
D. 电子邮件和短信投诉
[多项选择]优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括（ ）
A. 在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。
B. 理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。
C. 成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。
D. 理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。
[单项选择]在办贷中心或营业网点服务窗口设立“贷款受理”专岗并设置贷款需求登记薄是属于实施“阳光信贷”工作的哪项主要内容。（）
A. 搭建“阳光服务”平台
B. 实行公开、公示制度
C. 推行贷款限时承诺
D. 完善阳光监督机制
