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[单项选择]从企业进入国际市场的实际过程来看，大多采取的进入方式是（）
A. 先难后易
B. 先易后难
C. 先近后远
D. 先远后近
[多项选择]网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
E. 发邮件
[判断题]集团客户信用等级评定，采取整体评级的方式。
[多项选择]针对中小企业客户营销，可以采取（）的营销方式。
A. 批量短信营销
B. 电话营销
C. 客户经理分片营销
D. 网点营销
[单项选择]销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）
A. 感谢客户的抱怨
B. 粗暴地对待客户的抱怨
C. 尽量让客户畅所欲言
D. 收集有关资料，找出事实真相
[多项选择]股份制商业银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系时，应当识别客户身份，并采取以下哪些措施？（）
A. 如果客户为外国政要，金融机构为其开立账户应当经高级管理层的批准
B. 了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
C. 核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件
D. 登记客户身份基本信息
E. 留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件
[多项选择]银行机构应采取合理方式确认代理关系的存在，在按规定对被代理人采取客户身份识别措施时，应当核对代理人的有效身份证或者身份证明文件，登记代理人的（）
A. 姓名或名称
B. 身份证件或身份证明文件的种类
C. 身份证件或身份证明文件的号码
D. 联系方式
[多项选择]建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。
A. 开通95598客户服务热线
B. 在营业场所设立咨询处
C. 走访客户
D. 开通企业信息网站
E. 召开客户座谈会
[填空题]管道出租采取（）方式，客户向中国联通提出书面申请，说明地段、数量、用途和引入方式等，经中国联通确认后签定管道租用协议。
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[单项选择]（）美元（含）以上的个人美元光票托收业务，中国银行原则上应予拒绝并建议客户采取电汇等方式进行资金结算。
A. 1万
B. 5万
C. 10万
D. 20万
[简答题]对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
[单项选择]针对优质大客户和专业市场的批发零售商户，宜采取（）营销方式。
A. 引导式
B. 捆绑式
C. 访客式
D. 外呼式
[单项选择]对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。
A. 5万元以上
B. 1万元以上
C. 2万元以上
D. 10万元以上
[判断题]客户采取远程方式申请签发银行汇票的，4110交易出票成功后，在取票人未前来柜台取票或上门送票未办理交接前，入库（柜）保管的票据可以加盖汇票专用章。（）
[判断题]贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。（）
[单项选择]单一集团客户授信总额超过贷款行资本金余额（）的鼓励采取银团贷款方式。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[多项选择]对可疑类客户采取哪些风险控制措施（）
A. 与可疑类客户建立业务关系时，应当采取标准型尽职调查措施识别客户身份，并按照本机构特定的业务处理程序进行办理
B. 在可疑类客户的业务关系存续期间，应当全面了解客户的信息，加强监控其日常各项交易情况和操作行为
C. 对于可疑类客户，以后应当对其身份信息以及资金交易状况进行审核，审核频率应高于关注类客户，并根据结果调整客户洗钱风险等级
D. 可疑类客户及其金融交易活动如在风险等级评定周期内再出现可疑交易，应持续进行报告
