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[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[单项选择]下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[多项选择]下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。
A. 接待来访
B. 按规定及时赔偿
C. 多单位分投
D. 增加服务网点
[多项选择]下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。
A. 邮政日戳
B. 邮件容器
C. 袋牌
D. 邮政夹钳
[单项选择]以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。
A. 品格正直，诚实守信
B. 团结协作，竭诚服务
C. 精通业务，勤勉尽职
D. 勤勉奉公，任劳任怨
[多项选择]以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的有（）。
A. 艰苦奋斗，廉洁从业
B. 服从调遣，听从安排
C. 合规经营，循规办事
D. 正直守信，防范风险
[多项选择]下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。
A. 医学研讨会
B. 汽车展销会
C. 旅游交易会
D. 邮政新产品发布会
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（）。
A. 可兼任大堂经理或理财经理
B. 按月核算或审核员工的营销绩效
C. 做好客户的开发、维护工作
D. 注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作
[多项选择]下列选项属于邮政储蓄机构办理业务时的易发案环节的有（）。
A. 有价单证
B. 储蓄特殊业务
C. 在途资金
D. 密码权限
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户特征的有（）。
A. 开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户
B. 对理财业务、高端业务提出咨询
C. 出示信用卡
D. 客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。
A. 系统自动提示为中高端客户
B. 办理大额现金存取款或汇款
C. 办理外汇业务
D. 购买大额国债等投资产品
[多项选择]下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（）。
A. 安全防范设施建设、维护保养和管理
B. 对职工进行安全防范、合规经营教育、培训
C. 核定网点过夜现金限额
D. 网点过夜现金的安全保管
