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[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[单项选择]下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政企业对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（）。
A. 入网资质审查、运维监控
B. 落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度
C. ATM装、取钞过程的安全防范
D. 对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[单项选择]下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（）。
A. 各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导
B. 各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导
C. 邮政企业安全保卫部门人员
D. 邮政储蓄银行审计稽查部门人员
[多项选择]下列选项中，属于邮政金融资金安全相关责任人的有（）。
A. 各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导
B. 各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导
C. 邮政企业安全保卫部门人员
D. 邮政储蓄银行审计稽查部门人员
[多项选择]下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（）。
A. 各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导
B. 各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导
C. 邮政企业安全保卫部门人员
D. 邮政储蓄银行审计稽查部门人员
[单项选择]下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（）。
A. 批量止付
B. 批量取消
C. 批量冲正
D. 批量解止付
[多项选择]下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（）。
A. 责任没查清不放过
B. 责任人没处理不放过
C. 损失没挽回不放过
D. 整改没到位不放过
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）。
A. 严格执行各项登记制度、交接制度
B. 负责保证本网点不违规使用邮政金融资金
C. 严格按照业务制度规定办理邮政金融业务
D. 严格管理电脑口令、密码
[单项选择]下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的是（）。
A. 严格执行各项登记制度、交接制度
B. 负责保证本网点不违规使用邮政金融资金
C. 负责组织防抢劫应急预案的演练
D. 及时、如实报告邮政金融资金案件
[多项选择]下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。
A. 接待来访
B. 按规定及时赔偿
C. 多单位分投
D. 增加服务网点
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）。
A. 负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制
B. 严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度
C. 严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理
D. 严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务
[多项选择]下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。
A. 邮政日戳
B. 邮件容器
C. 袋牌
D. 邮政夹钳
