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[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[单项选择]下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]对营业网点的自助设备，营业网点职责主要有（）
A. 负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制，设置网点管理员岗位，网点管理员要相对固定
B. 负责协助自助设备安装、验收、开通等工作
C. 负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。
D. 负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
E. 负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料
F. 负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政企业对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（）。
A. 入网资质审查、运维监控
B. 落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度
C. ATM装、取钞过程的安全防范
D. 对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[多项选择]下列选项中，属于邮政金融资金安全相关责任人的有（）。
A. 各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导
B. 各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导
C. 邮政企业安全保卫部门人员
D. 邮政储蓄银行审计稽查部门人员
[单项选择]下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（）。
A. 各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导
B. 各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导
C. 邮政企业安全保卫部门人员
D. 邮政储蓄银行审计稽查部门人员
[多项选择]下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（）。
A. 各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导
B. 各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导
C. 邮政企业安全保卫部门人员
D. 邮政储蓄银行审计稽查部门人员
[单项选择]邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（）。
A. 批量止付
B. 批量取消
C. 批量冲正
D. 批量解止付
[单项选择]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（）。
A. 责任没查清不放过
B. 责任人没处理不放过
C. 损失没挽回不放过
D. 整改没到位不放过
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）。
A. 严格执行各项登记制度、交接制度
B. 负责保证本网点不违规使用邮政金融资金
C. 严格按照业务制度规定办理邮政金融业务
D. 严格管理电脑口令、密码
