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[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[多项选择]下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。
A. 接待来访
B. 按规定及时赔偿
C. 多单位分投
D. 增加服务网点
[多项选择]下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。
A. 邮政日戳
B. 邮件容器
C. 袋牌
D. 邮政夹钳
[单项选择]以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。
A. 品格正直，诚实守信
B. 团结协作，竭诚服务
C. 精通业务，勤勉尽职
D. 勤勉奉公，任劳任怨
[多项选择]以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的有（）。
A. 艰苦奋斗，廉洁从业
B. 服从调遣，听从安排
C. 合规经营，循规办事
D. 正直守信，防范风险
[多项选择]下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。
A. 医学研讨会
B. 汽车展销会
C. 旅游交易会
D. 邮政新产品发布会
[单项选择]以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
A. 国债认购
B. 国债付息
C. 国债交易
D. 国债兑付
[多项选择]下列选项属于邮政储蓄机构办理业务时的易发案环节的有（）。
A. 有价单证
B. 储蓄特殊业务
C. 在途资金
D. 密码权限
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A. 实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A. 必须使用文明礼貌服务用语
B. 接待客户必须使用普通话
C. 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。
A. 不准营业员代客户保管凭证及代写凭条
B. 不准营业员为自己办理业务
C. 严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章
D. 不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码
[多项选择]下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（）。
A. 电话通知
B. 投单通知
C. 按址投送
D. 附言
[单项选择]下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（）。
A. 安全防范设施达标和使用情况检查
B. 对邮政金融业务、账务进行稽核检查
C. 核定网点过夜现金限额
D. 对合规经营、内部控制存在的隐患提出整改意见，对整改情况进行复查
