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[判断题]一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
[单项选择]对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。
A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象
[填空题]一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
[判断题]对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。
[单项选择]对于计算机来说，信息处理其本质就是（）。
A. 数据处理
B. 事件处理
C. 资源应用
D. 控制处理
[单项选择]对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）。
A. Q1B.Q1=Q0
B. Q1>Q0
C. Q1>>Q0
[多项选择]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长
[单项选择]在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A. 婉转询问
B. 质问
C. 讯问
D. 以上都不是
[多项选择]下列哪些处理对于主动脉瓣关闭不全来说是有益的（ ）
A. 适当降低体循环阻力
B. 保持稍快的窦性心律
C. 适当增加前负荷
D. 降低心肌收缩性
E. 麻醉维持尽量少用氟烷
[填空题]（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
[单项选择]对于新客户来说，有三种销售技巧，不属于这些技巧的是（）
A. 因地制宜法
B. 上门推销法
C. 印花促销法
D. 宣传促销法
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[判断题]对于土地基来说，渗流破坏不是险情，可不予处理或抢护。
[单项选择]对于200基站来说，哪些部件的故障被处理为外部告警（）
A. O&M-BUS、FAN、RTX
B. RXDA、FAN、天馈线系统
C. TX、TF、COMB
D. MCU、TX、天馈线系统
[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[单项选择]对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。
A. 忠诚
B. 满意
C. 偏好
D. 兴趣
[单项选择]对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
A. 由其他客户经理轮换再跟进
B. 由网点负责人再跟进
C. 网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
D. 对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
