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[判断题]一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
[判断题]由于上下游企业间供需的不透明，对于下游企业经常发生采购货物不能及时入库，对于上游企业则经常发生由于过量生产而导致库存积压，这种效益背反困境促成了供应链管理理念的产生。（）
[单项选择]销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。
A. 50cm之内
B. 50－80cm
C. 80－120cm
D. 120－200cm
[单项选择]（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
A. 语速
B. 语调
C. 吐字
[单项选择]企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
A. 生产者一中间商一消费者
B. 生产者一消费者
C. 中间商一消费者
D. 生产者一中间商
[填空题]推销员必须（），并清楚地认识到：得到客户重复购买的最好办法是与客户保持接触。
[单项选择]下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。
A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
[单项选择]企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
[判断题]客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
[多项选择]企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。
A. 主动发函给客户，询问客户的需求和意见
B. 定期派专人访问客户
C. 时常召开客户见面会或联谊会等
D. 将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户
E. 把握每一次与客户接触的机会
[判断题]CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
[单项选择]在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。
A. 满意感
B. 信任感
C. 归属感
D. 忠诚感
[判断题]与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。
[简答题]境内某企业在与国外客户往来中，所有业务都采用信用证方式进行结算。但是国外客户经常在正常货款支付完毕以后，又汇来一部分利息（合同中规定：因付款期限比较长，国外客户同意支付一部分利息，利息按国际同业利率计算），则企业收到的该部分利息应当如何进行交易编码和附言的申报？
[判断题]企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）
