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[多项选择]网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。
A. 兴趣点
B. 交易量
C. 业务频次
D. 产品偏好
E. 风险偏好
[判断题]CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
[单项选择]客户风险等级划分工作应与客户身份识别工作同时进行，初次建立业务关系客户的风险等级划分完成时间最迟不得超过与客户业务关系建立后（）个工作日。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单项选择]在电气化区段调车作业时，为保证调车人员安全，作业人员应与接触网带电部分保持（）安全距离。
A. 1.5m
B. 2m
C. 2.5m
D. 1m
[单项选择]营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）
A. 识别客户身份
B. 进行体验引导
C. 主动接近
D. 热情邀请
[简答题]销售过程中，销售代表为什么要关心客户所关心的？
[单项选择]在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）
A. 同意客户的说法，然后改变话题
B. 先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
C. 不管客户的说法
D. 运用您强有力的辩解
[判断题]对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
[单项选择]在商品房营销过程中，销售人员的工资应该计入（ ）。
A. 财务费用
B. 销售费用
C. 管理费用
D. 生产成本
[多项选择]销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
A. 首先回答客户问题
B. 首先，确认客户问题
C. 其次，重复客户疑问
D. 其次，回答客户问题
E. 最后，回答客户疑问
[判断题]对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。
[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[单项选择]销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）
A. 提供正确的信息
B. 向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点
C. 说明你有何补救计划
D. 提供证据支持你的说法
[判断题]任何人员及其所携带的物体应与接触网设备的带电部分保持1m以上的距离。
