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[单项选择]客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（ ）。
A. 将客户移交理财业务人员
B. 主动为客户解答
C. 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
D. 拒绝客户的提问
[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[简答题]存款人如何申请办理支付密码办理支付结算业务？
[多项选择]供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想。
A. 诚实守信；
B. 爱岗敬业；
C. 廉洁自律；
D. 秉公办事。
[多项选择]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备
[简答题]当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
[单项选择]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A. 记录
B. 询问
C. 反馈
D. 复述
[单项选择]上门服务人员应实行定期或不定期轮换制，对同一客户服务的连续时间不得超过（）个月。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
